Warunki gwarancji Q-dent
na wykonane prace stomatologiczne
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie Q-dent. Udzielamy jej z własnej woli i sami określamy jej zasady. Opisujemy je w tym dokumencie. Niezależnie od gwarancji pacjentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa. Gwarancja w żaden sposób ich nie ogranicza. Można z nich skorzystać także wtedy, gdy warunki opisane w § 3 i § 4 nie zostały spełnione.
§ 1. Czego dotyczy gwarancja
Q-dent Sp. z o.o. (dalej „Q-dent") udziela gwarancji na prace wymienione w tabeli w § 2.
Gwarancja dotyczy samej wykonanej pracy: jej trwałości, prawidłowego osadzenia i szczelności.
Gwarancja nie dotyczy natomiast tego, jak organizm zareaguje na leczenie. Reakcja organizmu jest indywidualna i Q-dent nie ma na nią wpływu. Dotyczy to przede wszystkim przyjęcia się implantu w kości. O prawidłowy przebieg leczenia dbamy kwalifikacjami lekarzy, standardami postępowania klinicznego i ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej.
Gwarancją nie są objęte prace, których nie ma w tabeli w § 2. Nie obejmuje ona w szczególności wypełnień (leczenia zachowawczego), leczenia kanałowego, higienizacji i wybielania. Za te świadczenia Q-dent odpowiada na zasadach wynikających z przepisów prawa, niezależnie od gwarancji.
Prace na implantach — co dokładnie obejmuje gwarancja
Gwarancja na koronę na implancie obejmuje samą pracę protetyczną: koronę, łącznik, śrubę oraz jej osadzenie (zacementowanie albo przykręcenie).
Gwarancja nie obejmuje natomiast stanu tkanek wokół implantu — zapalenia błony śluzowej, zapalenia tkanek okołowszczepowych ani zaniku kości. Są to reakcje organizmu w rozumieniu tego paragrafu. Ich przebieg zależy od stanu zdrowia, higieny i indywidualnych cech pacjenta.
§ 2. Na jak długo udzielamy gwarancji
Okres gwarancji liczymy od dnia zakończenia pracy, czyli od dnia osadzenia korony, mostu, licówki, protezy albo korony na implancie. Datę tę potwierdza dokumentacja medyczna i rachunek.
| Rodzaj pracy | Okres gwarancji | Wizyty kontrolne |
|---|---|---|
| Korony, mosty, licówki porcelanowe | 2 lata | co 6 miesięcy |
| Korona na implancie | 2 lata | co 6 miesięcy |
| Protezy ruchome akrylowe i szkieletowe | 12 miesięcy | co 6 miesięcy |
| Licówki kompozytowe i bonding — odklejenie oraz próchnica pod pracą | 12 miesięcy | co 6 miesięcy |
| Implant — sam wszczep tytanowy | według gwarancji producenta | według warunków producenta |
Sam tytanowy wszczep objęty jest gwarancją producenta systemu. Q-dent stosuje systemy MegaGen, Dentium i Straumann. Warunki i okres tej gwarancji określa producent, a nie Q-dent. Po zabiegu przekazujemy pacjentowi dokument producenta z danymi wszczepu.
Gwarancja producenta obejmuje wyłącznie wadę materiału lub wadę produkcyjną samego wszczepu. Nie obejmuje reakcji organizmu, przebiegu zabiegu ani kosztów pracy protetycznej. Jeżeli wszczep okaże się wadliwy, Q-dent dostarczy nowy element bezpłatnie w ramach gwarancji producenta. Koszt zabiegu i pracy protetycznej rozliczamy odrębnie, według aktualnego cennika.
Jeżeli wszczep nie połączy się z kością, nie jest to wada objęta gwarancją. W takim przypadku proponujemy ponowną implantację jako nowy zabieg, płatny według aktualnego cennika.
§ 3. Warunek zachowania gwarancji — wizyty kontrolne
Aby zachować gwarancję, trzeba zgłaszać się w Q-dent na wizyty kontrolne co 6 miesięcy. Jedna wizyta obejmuje ocenę wszystkich prac objętych gwarancją. Wizyta jest płatna według aktualnego cennika dostępnego w Rejestracji i na qdent.pl/cennik. Opłata jest taka sama jak za analogiczną usługę w naszej ofercie.
Do kiedy najpóźniej
Warunek uznajemy za spełniony, jeżeli wizyta odbędzie się najpóźniej 30 dni po upływie tego okresu, czyli w ciągu 7 miesięcy. Wcześniejsza wizyta jest zawsze dopuszczalna.
Okres 6 miesięcy liczymy od poprzedniej odbytej wizyty kontrolnej. Przy pierwszej wizycie — od dnia zakończenia pracy.
Jeżeli pacjent zgłosi chęć umówienia wizyty przed upływem tego terminu, a Q-dent nie ma wolnego terminu przed tym dniem, warunek uznajemy za spełniony, gdy wizyta odbędzie się w pierwszym zaproponowanym przez nas terminie.
Gdy stawienie się na wizytę jest niemożliwe
Bieg terminu wizyty ulega zawieszeniu na czas pobytu w szpitalu, choroby uniemożliwiającej stawienie się w gabinecie oraz innej obiektywnej przeszkody o podobnym charakterze. Warunkiem jest zawiadomienie Q-dent przed upływem terminu albo niezwłocznie po ustaniu przeszkody. Termin biegnie dalej od dnia ustania przeszkody.
Co się dzieje po przekroczeniu terminu
Ochrona gwarancyjna zostaje zawieszona. Wady zgłoszone w okresie zawieszenia oraz wady stwierdzone podczas zaległej wizyty kontrolnej nie są objęte gwarancją.
Wada zgłoszona przed upływem terminu wizyty pozostaje objęta gwarancją także wtedy, gdy jej usunięcie nastąpi po tym terminie.
Odbycie zaległej wizyty przywraca ochronę na przyszłość. Okres gwarancji nie przedłuża się o czas zawieszenia. Jeżeli zaległa wizyta nie odbędzie się w ciągu 6 miesięcy od upływu terminu, gwarancja wygasa.
§ 4. Co obejmuje wizyta kontrolna
Podczas wizyty lekarz ocenia stan wykonanej pracy: jej stabilność, warunki zgryzowe, a przy pracach na implantach także stan tkanek wokół implantu. Lekarz ocenia również stan higieny jamy ustnej.
Ustalenia z wizyty zapisujemy w dokumentacji medycznej. Dokumentacja jest podstawą oceny, czy warunki gwarancji zostały spełnione.
Higienizacja
Jeżeli lekarz wskaże potrzebę wykonania profesjonalnego zabiegu higienizacyjnego, zabieg wykonujemy w Q-dent w ciągu 30 dni od dnia wskazania. Zabieg można wykonać u innego świadczeniodawcy — w tym samym terminie i za okazaniem potwierdzenia wykonania. Ocena stanu pracy i wpis do dokumentacji medycznej odbywają się w Q-dent.
Jeżeli zabieg nie zostanie wykonany w terminie, ochrona gwarancyjna zostaje zawieszona na zasadach opisanych w § 3. Zasada dotycząca braku wolnych terminów stosuje się odpowiednio.
Wyjątek dotyczy prac na implantach. Higienizację obejmującą prace implantologiczne wykonujemy wyłącznie w Q-dent. Zabieg ten wymaga narzędzi przeznaczonych do uzupełnień implantologicznych. Użycie nieodpowiednich narzędzi może spowodować mikrouszkodzenia powierzchni. Sprzyjają one osadzaniu płytki i zwiększają ryzyko powikłań wokół implantu, a bezpośrednio po zabiegu są trudne do wykrycia.
§ 5. Czego gwarancja nie obejmuje
Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w wykonanej pracy. Nie obejmuje w szczególności:
- skutków urazów mechanicznych — upadku, uderzenia, gryzienia twardych przedmiotów (orzechy w łupinach, pestki, kości, długopisy, paznokcie);
- wad powstałych wskutek zaniedbań higieny jamy ustnej — niezależnie od tego, czy pacjent odbywał wizyty kontrolne;
- pęknięć i ukruszeń korony, mostu lub licówki, w tym licówki kompozytowej i bondingu, wynikających z bruksizmu (zgrzytania lub zaciskania zębów) albo innych parafunkcji, jeżeli pacjent nie stosuje zaleconej szyny ochronnej;
- przy pracach na implantach — powikłań gojenia oraz stanu tkanek wokół implantu u pacjenta palącego tytoń wbrew zaleceniom lekarza, w każdej postaci, w tym papierosów elektronicznych i urządzeń do podgrzewania tytoniu;
- skutków chorób ogólnoustrojowych mających udokumentowany, bezpośredni wpływ na stan wykonanej pracy, gojenie tkanek lub trwałość materiałów — w szczególności niewyrównanej cukrzycy, osteoporozy leczonej bisfosfonianami, chorób autoimmunologicznych w okresie aktywnego leczenia, leczenia biologicznego oraz stanu po radioterapii lub chemioterapii w obszarze głowy i szyi;
- skutków nieprzestrzegania zaleceń przekazanych po zabiegu;
- skutków niewykonania pozostałych etapów zaleconego planu leczenia — w szczególności nieuzupełnienia braków zębowych, co przeciąża pozostałe zęby oraz wykonane prace protetyczne i implanty;
- naturalnych procesów fizjologicznych — zaniku kości wyrostka zębodołowego, zmian w przyzębiu, ścierania zębów;
- zmian wynikających z leczenia ortodontycznego prowadzonego po wykonaniu pracy objętej gwarancją;
- wad powstałych wskutek modyfikacji, napraw lub korekt pracy wykonanych poza Q-dent — w zakresie, w jakim ingerencja ta była przyczyną wady; o takiej interwencji prosimy poinformować Q-dent;
- drobnych ukruszeń, odprysków, utraty połysku oraz przebarwień licówek kompozytowych i bondingu, w tym przebarwień wynikających z diety (kawa, herbata, wino, tytoń). Są to naturalne cechy materiału kompozytowego, a nie wady wykonania. Naprawa i polerowanie są możliwe odpłatnie, według aktualnego cennika.
Gwarancja na protezy ruchome nie obejmuje ich złamania w wyniku upadku ani innych uszkodzeń mechanicznych powstałych poza jamą ustną.
§ 6. Jak zgłosić wadę
Wadę prosimy zgłosić niezwłocznie po jej zauważeniu, najlepiej w ciągu 14 dni, w jednej z dwóch form:
- mailowo na adres clinic@qdent.pl — forma zalecana, ponieważ zachowuje datę i treść zgłoszenia;
- osobiście w Rejestracji Q-dent — zgłoszenie wpisujemy do protokołu, który pacjent podpisuje.
W zgłoszeniu prosimy podać dane identyfikacyjne, opisać wadę i wskazać datę jej zauważenia.
Przekroczenie terminu 14 dni nie powoduje utraty uprawnień z gwarancji. Późniejsze zgłoszenie oznacza jedynie, że Q-dent nie odpowiada za pogłębienie się wady ani za nowe uszkodzenia powstałe w wyniku zwłoki — w szczególności za próchnicę pod odcementowaną koroną, uszkodzenie filaru protetycznego lub zanik kości wokół ruchomego implantu.
Odpowiadamy na zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, w tej samej formie, w jakiej wpłynęło. Jeżeli ocena zgłoszenia wymaga zbadania pracy w gabinecie, termin 14 dni liczymy od dnia wizyty oceniającej, której termin proponujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Ocena przyczyny wady wymaga obejrzenia pracy w stanie niezmienionym. Ingerencja w pracę przed jej obejrzeniem w Q-dent może uniemożliwić ustalenie przyczyny wady, a tym samym uznanie zgłoszenia.
Jeżeli wada jest objęta gwarancją, uzgadniamy termin wizyty w celu jej usunięcia. Jeżeli wada nie jest objęta gwarancją, przedstawiamy pisemne uzasadnienie wraz z propozycją odpłatnego usunięcia wady.
§ 7. Jak usuwamy wadę
W ramach gwarancji naprawiamy pracę albo wykonujemy ją ponownie. Wybór sposobu należy do Q-dent i opiera się na ocenie klinicznej: naprawę stosujemy wtedy, gdy przywraca pełną funkcję i wygląd pracy; w pozostałych przypadkach pracę wykonujemy ponownie. Powód wyboru zapisujemy w dokumentacji medycznej.
Wadę usuwamy w terminie uzgodnionym z pacjentem, nie dłuższym niż 30 dni od uznania zgłoszenia. Termin może być dłuższy, jeżeli wymaga tego technologia wykonania pracy protetycznej — informujemy o tym pacjenta z góry.
Jeżeli pacjent nie stawi się na dwóch uzgodnionych terminach, wyznaczamy termin ostateczny i uprzedzamy o skutkach jego niewykorzystania.
Gwarancja nie obejmuje zwrotu wynagrodzenia ani kosztów leczenia przeprowadzonego u innego świadczeniodawcy.
Bieg gwarancji po usunięciu wady
Jeżeli wykonamy pracę ponownie — nową koronę, nową licówkę, nową protezę — okres gwarancji z § 2 biegnie od nowa, od dnia osadzenia nowej pracy.
Jeżeli wymienimy pojedynczy element pracy, na przykład śrubę, łącznik albo ząb w protezie, okres gwarancji biegnie od nowa wyłącznie dla wymienionego elementu. Dla pozostałej części pracy biegnie bez zmian.
Jeżeli usuniemy wadę bez wymiany pracy ani jej elementu — na przykład przez ponowne zacementowanie korony, korektę zwarcia lub punktu stycznego, polerowanie albo naprawę bez udziału pracowni protetycznej — okres gwarancji biegnie dalej. Przedłuża się jedynie o czas, w którym pacjent nie mógł korzystać z pracy z powodu wady.
Jeżeli podczas jednej wizyty wykonamy zarówno naprawę, jak i wymianę elementu, skutki dla biegu gwarancji oceniamy osobno dla każdej z tych czynności.
Rozliczenie za pracę
Uprawnienia z gwarancji realizujemy pod warunkiem, że pacjent nie zalega z wymagalnymi płatnościami za pracę objętą gwarancją. Płatność rozłożona na raty za zgodą Q-dent i regulowana zgodnie z ustalonym harmonogramem nie stanowi zaległości. Uregulowanie zaległości przywraca możliwość realizacji uprawnień, a okres gwarancji biegnie bez zmian. Warunek ten dotyczy wyłącznie gwarancji — uprawnienia wynikające z przepisów prawa przysługują niezależnie od stanu rozliczeń.
§ 8. Postanowienia końcowe
Niniejsze warunki stanowią oświadczenie gwarancyjne w rozumieniu art. 577 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. z 2025 r. poz. 1071 ze zm.). Gwarantem jest Q-dent Sp. z o.o., ul. Sokołowska 9/U27, 01-142 Warszawa, KRS 0000877276, REGON 38790829000017, RPWDL 000000236950, e-mail clinic@qdent.pl, tel. 22 632 13 07.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień pacjenta wynikających z przepisów prawa. W razie nieprawidłowego wykonania świadczenia uprawnienia te przysługują pacjentowi z mocy prawa, ze strony i na koszt Q-dent. Nie zależą one od spełnienia warunków opisanych w § 3, § 4 i § 7 ani od udzielenia gwarancji.
Postępowanie reklamacyjne opisane w § 6 nie ogranicza prawa pacjenta do dochodzenia roszczeń przed sądem ani do skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
Gwarancja Q-dent jest udzielana niezależnie od gwarancji producentów materiałów i wyrobów medycznych użytych w leczeniu. Q-dent pośredniczy w zgłoszeniu i realizacji uprawnień z gwarancji producenta; zakres świadczeń objętych tą gwarancją określają warunki producenta.
Warunki gwarancji doręczamy pacjentowi przed wykonaniem pracy, w postaci elektronicznej umożliwiającej ich przechowywanie i odtwarzanie. Stanowią one załącznik do zgody na leczenie podpisywanej przez pacjenta. Ich aktualna wersja jest dostępna w Rejestracji Q-dent oraz na qdent.pl. Do danej pracy stosuje się wersję warunków doręczoną pacjentowi przed jej wykonaniem; numer wersji i datę wskazuje stopka dokumentu oraz oświadczenie podpisywane przez pacjenta. Zmiany warunków obowiązują wyłącznie wobec prac wykonanych po ich wprowadzeniu i nie wpływają na gwarancję udzieloną wcześniej.
